Tanya Veronika Asisten Virtual adalah layanan chatting pesan instan dari Telkomsel yang yahut banget. Canggih, terdepan dan sempat bikin saya dan suami salah paham. Loh kok.

Jadi begini ceritanya, gak ada angin gak ada hujan. Suami tiba-tiba ngajak kulineran berdua, tanpa ngajak anak-anak. Katanya mau kasih surprice dengan mengajak makan di tempat yang belum pernah didatangi. Siap-siap memantau google map dong. Tapi kok google mapnya gak berfungsi. Pas dicek ternyata paketan data habis. Aduh, lupa isi paketan data. Terbiasa pakai wifi di rumah. Jarang keluar rumah soalnya, jadi jarang isi paket data. Gimana nih?

Mau mencari gerai pulsa juga jauh, sudah terlanjur ada di daerah yang belum pernah di datangi. Jadi gak hafal jalan. Mau lihat data paket habisnya kapan juga nanyanya kemana. Kata pak suami, tanya veronika saja. What!

Saya mikirnya sudah macem-macem nih. Siapa Veronika? Teman, saudara atau jangan-jangan selingkuhan. Huhuhu… udah mau nangis nih mikirin kalau suami sudah berani main belakang. Sebelnya lagi, bukannya menenangkan saya. Eh paksu malah nyengir aja tanpa rasa bersalah. Sambil bilang begini.

“Makanya jangan su’udzon dulu. Veronika itu bukan nama perempuan. Tapi nama asisten virtual dari Telkomsel. Nama panjangnya Voice Response and Info Care.”

Saya berhenti nangis dong. Sambil mencerna perkataan paksu. “Jadi… jadi… kamu gak lagi selingkuh?” kata saya diantara gagap dan perasaan lega. Pak suami tertawa nyaring sambil ngusap kepala saya.

“Ngapain nyari dosa sih pakai selingkuh segala. Satu istri saja sudah cukup. Satu dan selamanya.”

Duh melayang hati ini ke angkasa. Paksu jarang banget menyatakan cinta soalnya. Jadi ketika dia mulai menggombal ria, itu sesuatu banget. So sweet…

Eh, tapi penasaran loh saya sama si veronika ini. Saya kan pengguna telkomsel, tapi gak update banget karena tahunya cuman whatsapp-an saja. Tutup muka dulu ya karena malu. Hehe.. makanya saya getol banget mencari tahu soal si veronika asisten virtual dari telkomsel ini. Biar gak malu-maluin di depan suami.

Siapa Veronika Asisten Virtual ?

Kata Veronika mengingatkan saya pada satu murid les saya dulu di tempat les bimbingan belajar. Dulu saya sempat jadi tentor fisika dan MIPA selepas kuliah. Mengajar anak SD, SMP sampai SMA.

Murid saya yang saya maksud itu masih SD, keturunan China dan cantiknya Masya Allah. Masih kecil sudah cantik banget. Bagaimana besarnya nanti. Saya selalu terkesima dengan kecantikan si Veronika kecil ini. Manja lagi anaknya dan pernah membuatkan surprice ulang tahun saya di tempat les. Makasih ya Vero. (nama panggilan Veronika itu Vero).

Makanya ketika paksu menyebut nama Veronika, saya jadi gemes. Soalnya saya langsung membayangkan pemilik nama Veronika pasti cewek yang punya wajah cantik banget. Sampai paksu terkesima dan akhirnya jatuh cinta. Alhamdulillah ternyata bukan ya. Hehe…

Baca juga : Bardi Smart Home. Si Pintar Pilihan Keluarga

Seperti kata paksu, ternyata Veronika ini memang si asisten virtualnya Telkomsel. Nama panjangnya Voice Response and Info Care. Kalau ditulis singkatannya sebenarnya VERONICA. Bukan VERONIKA. Perubahan ini rupanya ditujukan untuk mempermudah pengucapan saja. Karena mulut kita kan biasanya membaca c menjadi k. Jadi biar lebih mudah saja diucapkan.

Nama layanan dari telkomselnya adalah Tanya Veronika Asisten Virtual. Karena kita bisa bertanya apapun kepada mbak Veronika ini. Kenapa mbak Veronika. Tadi katanya bukan nama perempuan. Kok ada mbaknya?

Mungkin karena nama Veronika identik dengan nama perempuan, makanya pihak telkomsel membuat chatbot sosok perempuan cantik berbaju merah. Nyambung kan jadinya. (saya manggut-manggut karena mulai sedikit faham).

Mbak Veronika dengan baju merah ini hanya ilustrasi saja ya. Karena sebenarnya Tanya Veronika Asisten Virtual ini adalah sebuah layanan digital dari Telkomsel yang basisnya chatting pesan instan.

Tujuannya untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggan Telkomsel dalam mengakses layanan Telkomsel. Seperti mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, mencari lokasi GraPARI terdekat, pembelian paket data internet, atau informasi lainnya seputar Telkomsel. Lengkap.

Kamu juga bisa menyampaikan permintaan dan pengaduan loh ke mbak Veronika ini. Dijamin fast respon, bahkan kamu akan diajak ngobrol asyik sama mbak Veronika. Pokoknya seru banget.

Meskipun bisa diajak ngobrol asyik, mbak Veronika ini tetap bukan manusia ya. Melainkan mesin penjawab otomatis yang berfungsi pada setiap panggilan masuk yang tidak terjawab. Nah seiring pesan instan yang mulai marak di negeri kita, maka fungsi VERONICA makin meningkat. Bukan hanya menjawab telepon yang masuk. Tapi juga melakukan tugas sebagai asisten virtual Telkomsel.

Perubahan tersebutlah yang mendasari perubahan nama VERONICA menjadi VERONIKA pada 27 Agustus 2017. Tugasnya pun makin beragam dan vital. Karena asisten virtual itu sama saja dengan wajah perusahaan. Dimana segala hal yang berhubungan dengan perusahaan, disampaikan dan ditangani oleh si asisten virtual ini.

Asisten Virtual dan Tugas-tugasnya

Oh iya, tadi tadi saya menyebut mbak Veronika ini adalah Asisten Virtualnya Telkomsel. Ada yang tahu gak sih, apa maksudnya Asisten Virtual.

Berdasarkan The Balance SMB, asisten virtual adalah orang yang memberikan layanan kepada perusahaan dari jarak jauh atau remote. Bentuk layanan tersebut berupa layanan administrative dan dukungan bisnis. Bagi perusahaan, profesi ini sangat penting karena tugas utamanya adalah melakukan apapun yang diminta perusahaan demi jalannya bisnis.

Baca juga : Literasi Digital dan Peran Kita di dalamnya

Melihat betapa pentingnya tugas seorang asisten virtual, maka skill yang diperlukan untuk profesi ini juga gak main-main. Seperti :

Menjadi Asisten Pribadi Perusahaan

Namanya juga asisten. Jadi harus bisa menjadi tangan kedua perusahaan dalam mengelola bisnis. Karenanya seorang asisten virtual harus punya kemampuan komunikasi yang baik, fast respon, dan pintar. Kalau ada yang mau mengetahui informasi sebuah perusahaan, si asisten virtual harus bisa menjelaskan dengan sigap dan jelas.

Begitu juga ketika ada yang mengadukan keluhan atau permintaan. Si asisten virtual harus bisa menjadi penengah dan jembatan dengan memberikan kepuasan jawaban. Jadi kita tak perlu langsung ke bos paling atas untuk mengurusi sebuah keluhan. Cukup lewat asisten virtual, semua masalah harus sudah bisa teratasi. Efisien dan cerdas kan.

Entri Data

Berbagai layanan perusahaan pastinya harus ada dokumentasi resminya. Tugas ini juga menjadi tanggung jawab seorang asisten virtual, agar data perusahaan aman terkendali. Jadi wajib banget asisten virtual untuk bisa entri data.

Ibaratnya nyawa perusahaan dipegang oleh si asisten virtual ini. Karena segala masukan, kritikan bahkan dukungan terhadap perusahaan masuknya lewat asisten virtual dulu. Baru disampaikan ke atasan. Berat ya tugasnya. Vital juga.

Mengelola Media Sosial

Berselancar di dunia maya lewat sosial media juga menjadi tugas penting lainnya seorang asisten virtual. Tujuannya untuk mempromosikan perusahaan agar lebih dikenal masyarakat. Selain itu juga untuk mengenalkan produk perusahaan dan menarik perhatian pelanggan.

Kepercayaan masyarakat terhadap sebuah perusahaan juga bisa dilihat dari respon di media sosial loh. Apalagi masyarakat kita saat ini sudah menjadi nitizen yang maha benar. Kalau ada keluhan sedikit saja, pasti woro-woronya di media sosial.

Tugas asisten virtual yang harus memberikan benefit menguntungkan kepada masyarakat, agar tingkat kepercayaan masyarakat kepada perusahaan meningkat. Sehingga respon yang diberikan pun positif.

Melayani Pelanggan

Seorang asisten virtual juga harus menjadi garda terdepan perusahaan. Bisa melayani pelangan apapun bentuknya. Tentunya harus dengan sopan dan tingkat emosi yang stabil. Karena bagus tidaknya perusahaan dilihat dari kecerdasan komunikasi seorang asisten virtual.

Bisa bahaya kan kalau ada pelanggan ingin bertanya sesuatu tentang perusahaan, tapi asisten virtualnya tidak bisa menjelaskan. Atau jika ada pelanggan yang mengalami kesulitan, tapi si asisten virtual tidak bisa membantu menyelesaikan masalah. Bisa mencoreng nama baik perusahaan.

Itulah kenapa seorang asisten virtual harus bisa melayani pelanggan dengan baik, cepat, tanggap dan bisa diandalkan dalam segala hal. Kalau pelayanannya baik, maka respon pelanggan akan baik. Begitu juga sebaliknya.

Tanya Veronika sebagai Asisten Virtual Telkomsel yang Yahut banget

Kamu cukup tercengang melihat betapa vitalnya tugas seorang asisten virtual. Sama, saya juga. Karenanya saya salut dengan mbak Veronika dari Telkomsel ini yang bisa mengatasi segala masalah tanpa masalah. Itu karena mbak veronika mempunyai semua skill yang diperlukan asisten virtual. Keren ya.

Beberapa keunggulan yang dipunyai Veronika Asisten Virtual diantaranya :

Layanan dari Telkomsel yang sudah berpengalaman

Telkomsel atau PT Telekomunikasi Seluler adalah perusahaan operator komunikasi seluler di Indonesia yang sudah berpengalaman. Hampir 26 tahun usianya sejak berdiri di Jakarta pada 26 Mei 1995.  Visinya adalah menjadi penyedia layanan dan solusi dari gaya hidup digital mobile, dari kelas regional sampai kelas dunia yang terpercaya.

Misi pentingnya yaitu menciptakan nilai lebih bagi para pemegang saham di perusahaan Telkomsel serta mendukung pertumbuhan ekonomi di Negara kita. Hal ini dibuktikan dengan peningkatan perusahaan melalui akses telekomunikasi dan teknologi berbasis broadband digital.

Telkomsel juga tercatat sebagai perusahaan telekomunikasi pertama yang menerapkan system virtual seperti veronika. Jaringan yang digunakan adalah 5G, sebagai upaya sebagai dukungan negeri memasuki revolusi industry 4.0.

Dalam menghadirkan Veronika Asisten Virtual, Telkomsel sudah bekerja sama dengan perusahaan teknologi Accenture. Sehingga layanan yang diberikan pun berbasis teknologi modern.

Dibuat dari kecerdasan buatan modern dan canggih

Veronika Asisten Virtual rupanya adalah turunan dari kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) loh. Perangkat modern ini sudah dilengkapi dengan serangkaian bahasa pemrograman menggunakan basis natural language processing (NLP). Selain itu ada juga mesin pembelajaran yang memungkinkan interaksi individu pada umumnya. Pantas kan kalau mbak Veronika ini cerdas banget.

Telkomsel menggunakan prinsip customer – centricity dalam mengembangkan Veronika. Sehingga layanan digital berbasis chat ini hadir untuk memberikan kemudahan bagi pelanggannya. Ya semacam kita ngobrol dengan manusia pada umumnya. Keren ya.

Fast Respon

Keunggulan Tanya Veronika Asisten Virtual salah satunya adalah fast respon. Itu karena sosoknya yang chatbot, memungkinkan untuk menanggapi panggilan dengan cepat. Uniknya, mbak Veronika ini bisa menjawab dengan beragam jawaban loh.

Kalau kita tanya satu kata, jawabnya bisa banyak dan menyenangkan. Layanannya juga 24 jam nonstop. Jadi kalau kita mau tanya tengah malam, bakalan dijawab saat itu juga dan benar-benar cepat responnya.

Komunikatif dan Menyenangkan

Kalau robot pada umumnya biasanya kan bisanya hanya bilang iya atau tidak. Kesannya kaku banget, karena dia robot. Tapi robot chatbot Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel ini sama sekali tidak kaku. Bahkan bisa main pantun loh.

Pada saat menyampaikan promosipun, akan ditanggapi dengan banyak jawaban. Kita bisa bertanya apa saja ke mbak Veronika mengenai layanan telkomsel. Dijamin menyenangkan dan gak borring.

Fasilitas Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Sudah tahu dan kenal dengan Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel. Sekarang saatnya mengenalkan fasilitas apa saja sih yang diberikan mbak Veronika ini kepada kita para pelanggannya. Soalnya banyak sekali respon positif mengenai layanan chatbot keren ini.

Ada 29 layanan yang dikemas dalam 8 kategori umum yang disediakan mbak Vernika Asisten Virtual dari Telkomsel ini. Banyak banget. Penasaran? Ini dia :

Frequently Asked Questions (FAQ)

FAQ adalah tempat kita bertanya tentang apapun mengenai perusahaan. Layanan ini meliputi 4 fasilitas yaitu Dynamic FAQ di telkomsel / support, Troubleshooting otomatis ketika internet tidak ada koneksi, informasi cara upgrade 4G dan juga informasi voucher.

Siapkan pertanyaan deh yang lengkap. Nanti Veronika pasti membantu kamu sampai kamu mendapatkan solusi terbaik.

Katalog Paket (Paket internet, voice, SMS)

Banyak banget yang ditawarkan mbak Veronika dalam katalog paket ini. Diantaranya : informasi syarat dan ketentuan paket. Baik paket internet, voice maupun sms. Informasi hot offer paket, pembelian atau berlangganan paket, gifting paket, bayar tagihan pascabayar teman, isi pulsa teman. Wah ini bisa banget buat ngisiin pulsa teman atau saudara yang membutuhkan ya.

Eh voucher games juga disediakan loh di sini. Diantaranya games steam, gemscool, garena dan soon Mobile Legend. Wah para gamer mania harus merapat nih. Cocok soalnya.

Melihat Profil

Kita lupa kapan terakhir beli paket internet. Atau kita tidak tahu data internet kita tinggal berapa. Bisa banget dicek di Tanya Veronika Asisten Virtual. Informasi yang diberikan diantaranya : informasi berlangganan paket, sisa pulsa, histori pemakaian pulsa 3 periode terakhir, sisa kuota paket aktif, jumlah tagihan berjalan dan informasi tagihan bulan lalu.

Kita merasa tak ada tagihan menunggak bulan ini, tapi tiba-tiba ada tagihan baru. Lupa ya, bisa kok mengecek di histori pembayaran tagihan. Kita juga kirim ulang ebill di 3 periode terakhir dan mengganti alamat e-bill jika kita mau. Bisa registrasi juga loh. Selain itu masih ada informasi mengenai price plan, PUK dan juga PIN TCare. Lengkap.

Bantuan Lainnya

Pada layanan bantuan lainnya, kamu bisa mendapatkan informasi mengenai lokasi GraPARI terdekat dari lokasi kamu, informasi alamat dan jam operasional GraPARI, reservasi nomor antrian GraPARI. Jadi tidak perlu mengambil nomor antrian di GraPARI dulu. Bisa lewat online di mbak Veronika Asisten Virtual.

Selain itu kamu juga bisa mendapatkan informasi mengenai lokasi counter terdekat, kontak live agent dan juga video call untuk GraPARI Virtual. Untuk yang terakhir ini hanya tersedia di GraPARI ya.

Informasi dan tukar POIN

Telkomsel poin merupakan program loyalitas dari Telkomsel yang ditujukan untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Program ini ditujukan sebagai bentuk apresiasi telkomsel kepada pelanggan setianya. Jadi setiap transaksi yang dilakukan, pelanggan akan mendapatkan poin tertentu yang bisa dikumpulkan.

Coba cek, sudah berapa banyak poin yang kamu dapatkan dari transaksi telkomsel kamu. Tukarkan saja dengan bertanya kepada mbak Veronika Asisten Virtual. Beragam penawaran eksklusif sudah menanti loh. Seperti voucher nonton film, voucher makan, voucher pulsa, sampai rekreasi. Seru kan.

Informasi T-Cash

T-Cash adalah layanan uang elektronik dari Telkomsel yang sudah dirilis sejak tahun 2010 lalu. Layanan digital lifestyle yang dikembangkan Telkomsel ini diperbarui kegunaannya pada 2014, yaitu dengan menambahkan teknologi Near Field Communication (NFC). Penggunaannya sendiri sudah mendapat izin penerbitan dari Bank Indonesia.

T-Cash diklaim sudah dipakai oleh lebih dari satu juta pelanggan Telkomsel pada akhir 2016 lalu. Angkanya terus meningkat menjadi 10 juta pelanggan pada tahun 2017. Keren ya. Ditambah pelanggan Telkomsel yang terus bertambah, diyakini jumlah pengguna T-Cash juga mengalami peningkatan.

Kenapa sih orang lebih suka pakai T-Cash. Karena fungsinya yang ternyata dapat digunakan untuk berbagai transaksi, seperti belanja, membayar tagihan, membayar merchant, isi pulsa dan juga mengirim uang. Keberadaan T-Cash ini juga merupakan upaya Telkomsel dalam mendukung Gerakan Nasional Non Tunai yang diterapkan pemerintah.

Kamu bisa bertanya kepada mbak Veronika Asisten Virtual mengenai informasi apapun tentang T-Cash ini. Mulai dari cara mengaktifkannya, cara penggunaannya sampai pemberian nomor PIN T-Cash. Semuanya akan dibantu dengan detail dan sampai kamu berhasil mengaktifkannya. Cara isi saldo dan dimana saja T-Cash dapat digunakan juga akan diberitahu. Pokoknya mbak Veronika siap membantu kamu deh. Sampai tuntas dan puas.

Isi Ulang Pulsa untuk Prabayar

Pulsa kamu habis dan belum sempat ke gerai pulsa untuk isi ulang. Tenang, mbak Veronika Asisten Virtual bisa bantu kamu untuk isi ulang. Bisa isi ulang pulsa menggunakan Mandiri KlikPay, PermataNet, TCash maupun kartu kredit.

Praktis dan efisien. Tak perlu bingung lagi kan. Semuanya sudah bisa ditangani mbak Veronika lewat smartphone kamu.

Bayar Tagihan untuk Pascabayar

Selain prabayar, Tanya Veronika Asisten Virtual juga bisa banget untuk membayar tagihan pascabayar telkomsel kamu. Cara bayarnya bisa melalui Mandiri KlikPay, PermataNet, TCash maupun melalui kartu kredit.

Pokoknya semua masalah bisa ditangani mbak Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel deh. Yahut banget kan.

Bagaimana Cara Menggunakan Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Makin terpukau nih sama layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel. Jadi gak sabar ya mau tahu bagaimana cara menggunakannya. Tenang, karena Tanya Veronika Asisten Virtual bisa diakses lewat banyak platform sosial chat kok. Diantaranya Facebook Massanger, Line dan Telegram.

Seiring dengan perkembangan Telkomsel yang maju dari tahun ke tahun, kanal sosial chatnya pun bertambah. Yaitu bisa diakses juga melalui Whatsapp, My Telkomsel dan juga website resmi Telkomsel. Makin beragam ya, dan makin mempermudah kita untuk mendapatkan layanan telkomsel yang kita inginkan.

Tanya Veronika Asisten Virtual Melalui Facebook Massanger

Facebook Masenger merupakan platform pesanan Amerika yang dikembangkan oleh Facebook, Inc. Sebelumnya dikembangkan hanya sebagai obrolan biasa pada tahun 2008, namun fungsinya berkembang menjadi per pesanan pada 2010.

Facebook Masenger ini cukup popular loh di Telkomsel saat itu, sehingga digunakan untuk akses Tanya Veronika Asisten Virtual pada tahun 2017.

Cara menggunakan layanan ini cukup mudah. Kamu tinggal buka aplikasi Facebook kamu. Bisa lewat smartphone atau PC. Lalu ketik di kolom pencarian @Telkomsel. Kamu tinggal mengeklik kirim pesan dan sapalah dengan Hai atau halo. Tunggu saja, beberapa saat kemudian akan ada jawaban dari mbak Veronika dengan balasan yang halus.

Kalau sudah begitu, kamu sudah mulai mengutakan keinginan kamu. Mbak Veronika Asisten Virtual akan membantu kamu dengan senang hati.

Tanya Veronika Asisten Virtual Melalui Aplikasi Line

Line adalah layanan telekomunikasi yang berasal dari Jepang. Berdasarkan data dari Kompas.com, ada kurang lebih 90 juta nitizen Indonesia di tahun 2017 yang menggunakan layanan Line. Posisinya kedua paling banyak setelah facebook. Karena itulah, telkomsel menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual pada Line, untuk menjangkau pengguna lebih banyak.

Caranya cukup mudah kok. Setelah kamu install Line, kamu tinggal mengetik di kolom search, akun @Telkomsel. Setelah itu sapa hai atau halo, langsung deh mbak Veronika menjawab panggilan kamu. Secepat itu loh bro. keren kan.

Tanya Veronika Asisten Virtual Melalui Telegram

Aplikasi Telegram mirip dengan whatsapp, bahkan lebih unggul dalam hal penyimpanan data. Kalau whatsaap hanya bisa menampung kontak 250 orang, maka Telegram bisa menampung 1000 kontak. Data penyimpanan di telegram juga lebih besar dan lebih cepat aksesnya.

Keunggulan-keunggulan itulah yang dijadikan Telkomsel untuk menyematkan Tanya Veronika Asisten Virtual di dalamnya. Agar makin mempermudah pelanggannya dalam mengakses segala layanan telkomsel.

Layanan Telkomsel di Telegram bernama @telkomsel_official_bot. Cara mencarinya dengan mengetik kata “Telkomsel Care”. Nanti kamu langsung diarahkan ke halaman obrolan dengan mbak Veronika deh. Mudah kan.

Tanya Veronika Asisten Virtual Melalui Whatsapp

Siapa sih yang gak kenal Whatsapp. Sepertinya hampir semua pengguna smartphone android dan iOs memakai layanan whatsapp di dalamnya. Itu karena layanan ini mudah diakses dan lebih friendly. Buat ngobrol sama teman sampai urusan job di sosial media, pakainya ya lewat whatsapp.

Akses Tanya Veronika Asisten Virtual menjadi makin dipermudah dengan kehadirannya di whatsapp. Kamu simpan dulu ya nomor telkomselnya. Nomornya cantik kok. 0811-1111-1111. Mudah diingat kan. Kalau sudah disimpan di kontak memori ponsel kamu. Langsung deh sapa mbak Veronika dengan sapaan hai atau halo.

Mbak Veronika pasti akan menjawab sapaan kamu dengan menyenangkan. Kamu bisa tanya apa saja tentang layanan telkomsel di sana. Misal kamu ingin tahu berapa sisa kuota paketan internet kamu, dimana kamu bisa menemukan lokasi GraPARI terdekat sampai detail informasi tagihan yang kamu punya. Lengkap deh. Tapi jangan tanya soal mantan kamu ya. Karena mbak veronika gak kenal sama mantan kamu. Hehe.

Tanya Veronika Asisten Virtual Melalui Aplikasi My Telkomsel

Siapa pengguna telkomsel yang belum mengunduh aplikasi My telkomsel di ponselnya. Hayo ngacung. Rugi banget loh, karena My Telkomsel mempermudah kita pengguna telkomsel untuk mengakses layanan telkomsel lewat genggaman tangan. Karena aksesnya lewat smartphone yang selalu kita bawa kemana-mana.

Kamu bisa mengunduhnya lewat play store untuk pengguna android dan App store untuk pengguna iOs. Tanya Veronika Asisten Virtual tentu saja hadir di dalam My Telkomsel untuk memberikan kemudahan layanan pada pelanggannya.

Cara menggunakannya pun mudah. Kamu tinggal pilih “Menu” yang ada di kolom bawah. Lalu klik “Help Center” dan pilih “Chat with Veronika”. Langsung deh kita diarahkan ke halaman chat. Ketik halo atau hai untuk menyapa mbak Veronika ya. Nanti pasti akan dijawab mbak Veronika dengan balasan yang menyenangkan. Kamu bisa mulai deh tanya-tanya mengenai layanan telkomsel yang ingin kamu ketahui.

Tanya Veronika Asisten Virtual Melalui Website Resmi Telkomsel

Tanya Veronika Asisten Virtual juga ada di website resmi Telkomsel. Itu pasti dong. Ketika kamu membuka halaman website www.telkomsel.com, akan nampak chatbot gambar perempuan cantik berbaju merah di sudut bawah. Itulah mbak Veronika. Langsung klik deh, maka kamu akan diarahkan ke halaman chat untuk bisa mengobrol dengan mbak Veronika yang cantik dan pintar.

Veronika akan memperkenalkan diri sebagai asisten virtual kamu. Lalu minta kenalan deh sama kamu. Caranya kamu diminta menyebutkan nama kamu dan klik mulai. Mudah banget kan.

Pengalaman Menggunakan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Saya antusias sekali mencoba layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini. Karena sebelumnya memang belum tahu, sehingga penasaran sekali ingin tahu keseruannya. Benar juga, sensasinya berbeda ketika saya mencoba semua layanan. Tampilannya berbeda, namun sapaan mbak Veronikanya sama. Unik.

Dari semua sapaan mbak Veronika itu, ada beberapa hal yang membuat saya tersenyum senang. Apa itu, ini dia :

Perkenalan mbak Veronika Asisten Virtual yang hangat

Siapa sih yang gak suka disapa dengan hangat dan sopan. Mbak Veronika selalu menyapa pelanggannya dengan halus loh.

“Halo, aku Veronika, asisten virtual kamu. Kalau ada pertanyaan tentang Telkomsel, Veronika bisa bantu”

Manis kan sapannya. Veronika ingin kenalan sama kamu dengan meminta kamu menyebutkan nama kamu. Tulis saja dan obrolan pun bisa langsung dimulai. Karena mbak Veronika akan menyebut nama kamu di setiap obrolan yang berlangsung.

Memasukkan kode verifikasi (OTP) ke sms untuk diketika di kolom chat

Oh iya, sebelum memulai obrolan. Mbak Veronika akan mengirimkan kode melalui sms ke nomor telkomsel kamu. Sifatnya rahasia dan langsung kamu ketik ya. Waktunya hanya berlaku selama 3 menit. Pastikan kamu memasukkan kode dengan benar. Karena kalau tidak, obrolan tidak dapat dilanjutkan.

Waduh, bagaimana kalau salah memasukkan kode. Tenang, kamu hanya perlu menunggu selama 5 menit kalau kamu salah memasukkan kode sebanyak 3 kali. Tapi kalau sampai 9 kali salah memasukkan kode verifikasi, kamu harus menunggu 1×24 jam atau seharian untuk bisa mengobrol dengan mbak veronika lagi. Makanya jangan salah memasukkan kode verifikasi ya.

Promosi paket yang sedang berlangsung di telkomsel

“Hai Indah, Veronika punya paket Disney + Hotstar nih buat kamu. Yuk ketik “Disney” kalau penasaran. Untuk pelayanan maksimal, tolong ketik nomor ponsel kamu ya (contoh : 0811000000)”

Belum memulai obrolan, kita sudah disodori paket loh mbak Veronika. Gimana gak baik coba. Kita juga akan diminta memasukkan nomor ponsel kita untuk diverifikasi mbak Veronika. Kalau kamu penasaran dengan paket yang dipromosikan mbak Veronika, ketik saja apa yang diminta. Mbak Veronika pasti akan langsung memberikan penjelasan rinci mengenai promonya.

Tanya jawab yang mengasyikkan.

“Apa yang bisa Veronika bantu?”

Adalah sapaan mbak veronika untuk mengetahui apa yang kamu butuhkan saat ini. Apakah cek kuota, beli paket, bayar tagihan kartu halo, paket aktif atau bantuan lainnya. Ketik saja yang kamu inginkan. Saya mencoba mengetik promo di layanan berbeda. Jawaban yang diberikan juga berbeda loh.

Misal di telegram, maka akan dijawab langsung.

“sayang sekali untuk saat ini tidak ada promosi yang sedang berlangsung. Tapi kamu bisa mendapatkan kuota gratis dengan menginstal aplikasi ROLI di sini : http://tsel.me/roliva”

Kalau di website resminya, saya malah dikasih pantun. Unik ya.

Pantun ceria yang membuat obrolan makin hangat

Mbak Veronika ini menyenangkan sekali loh. Ada pantun ketika kita meminta apa yang kita inginkan. Seperti ketika saya meminta untuk cek kuota internet. Ada pantun buat saya loh.

Malam-malam dengar puisi

Puisinya dibacain artis

Jika kuota bisa langsung diisi

Beda kalau perasaan yang habis

Atau pantun lainnya

Siang-siang makan pukis

Angin mendung sepoi-sepoi

Jangan sampai kuota habis

Jadi telat balas chat si doi

Duh mbak Vero, bisa romantis juga nih. Hehe…

Meminta kembali permintaan kita dengan sopan

Kita beneran seperti mengobrol dengan manusia loh ketika berdialog dengan mbak Veronika dari Telkomsel ini. Seperti ketika mbak Veronika kurang paham dengan pertanyaan kamu, maka mbak Veronika akan mengulangi pertanyaannya dengan sopan.

“Terima kasih sudah membalas chat Veronika. Tolong lebih diperjelas lagi maksudnya. Ketik yang kamu butuhkan. Contoh : Isi Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, Promo atau Menu”

Enak kan ngobrolnya.

Penilaian pelanggan terhadap layanan

Ini yang saya suka dari mbak Veronika. Meminta feedback kita terhadap layanan yang sudah diberikan. Bantu Veronika untuk meningkatkan layanan.

“Seberapa besarkah keinginan kamu untuk merekomendasikan Telkomsel kepada keluarga atau teman? Penilaian dalam skala 1 s.d 10 (10 sangat merekomdasikan – 1 sangat tidak merekomendasikan)

Ada lagi nih

Hai indah, agar Veronika bisa terus meningkatkan layanan, berikan penilaian kamu untuk chat hari ini ya. Penilaian kamu dalam skala 1 s.d 5

(5 = sangat puas ; 4 = puas; 3 = tidak puas; 2 = sangat tidak puas ; 1 = sangat tidak puas sekali)

Kalau saya sudah memberikan jawaban, mbak veronika akan menanyakan lagi nih.

“Apa yang perlu Veronika tingkatkan? Tuliskan alasan kamu ya”

Kita bisa memberikan kritik dan saran di sini nih. Apapun jawaban kamu, pasti akan ditanggapi baik oleh mbak Veronika. Saya sih bilangnya sudah bagus, dan mbak Veronika mengucapkan terima kasih serta harapan semoga Veronika bisa membuat Veronika lebih baik. Salut kan.

Sapaan penutup yang ramah

Obrolan sudah berakhir. Kamu sudah puas dengan jawaban mbak Veronika. Saatnya mengakhiri obrolan. Kamu bisa mengetik “batal” atau “cancel” pada kolom chat. Mbak Veronika pasti membalasnya dengan sopan.

“Terima kasih untuk waktunya. Nanti kamu bisa menyapa Veronika lagi ya.”

Atau ketika kamu tidak membalas sapaan mbak Vero. Doi gak marah loh. Melainkan memberikan sapaan halus juga.

“Veronika belum lihat balasan kamu lagi. Sapa Veronika lagi di lain waktu ya.”

Gimana ? asyik kan ngobrol dengan mbak Veronika yang sopan dan baik.

Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika menggunakan Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Mengobrol dengan mbak Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel yang cantik dan pintar memang menyenangkan. Tapi kita perlu memperhatikan hal-hal tertentu ya. Jangan sampai kebaikan mbak Veronika kita salahgunakan. Seperti bicara kasar, iseng nakal atau semacamnya.

Berikan penilaian obyektif yang positif ya. Karena penilaian yang mengandung unsur negative atau kasar akan berpengaruh pada komunikasi kamu dengan Veronika. Dijamin tidak akan dilanjutkan. Karena meskipun Veronika Asisten Virtual adalah chatbot, tetap saja bisa menangkap perbincangan yang negative.

Kalau kamu merasa tidak puas atau ada yang kurang dari layanan Veronika Asisten Virtual, bisa kok bicaranya baik-baik. Karena bagaimanapun juga, feedback dari kamu menentukan bagus tidaknya perusahaan di mata masyarakat. Berikan penilaian yang baik dengan bahasa yang baik juga ya. Hindari hal-hal berikut ini ketika berkomunikasi dengan Veronika.

1. Menggunakan bahasa kasar, mengandung unsur pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi. Unsur seperti ini jelas langsung ditolak oleh Layanan Veronika Asisten Telkomsel;
2. Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain. Hindari ya.
3. Melakukan Spamming kepada Layanan Asisten Virtual Telkomsel. Gak perlu spamming. Kalau bertanya pelan-pelan saja, nanti pasti dijawab kok.
4. Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras). Semacam provokasi begitu deh. Jangan ya.
5. Melakukan pelanggaran keamanan layanan Asisten Virtual Telkomsel. Lakukan sesuai aturan yang berlaku di Telkomsel saja ya.
6. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan. Ini menyalahi aturan banget. Hindari ya.
7. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi. No porno porno deh. Kita kan negara Timur. Harusnya sopan. Setuju.
8. Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel. Jangan main belakang ya. Semua harus legal dan terintegrasi.
9. Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain.Berikan data yang sebenarnya dan jujur ya. Agar data yang tersimpan juga aman. Karena sesuai dengan kebenaran.
10. Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Menanggapi segala kemungkinan terburuk di atas, telkomsel akan melakukan penyesuaian loh terhadap dinamika bisnis yang sedang berlangsung. Tentunya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Makanya yang sopan juga ya kalau ngobrol.

Kamu juga bisa kok menemukan jawaban seputar produk telkomsel di call centernya yang melayani 24 jam nonstop. Nomornya 188, atau ke GraPARI terdekat dari lokasi kamu berada. Bisa juga kirim email ke cs@telkomsel.co.id atau akun media sosial Telkomsel di Facebook fan Page Telkomsel, Twitter @telkomsel dan instagram @telkomsel.

Yuk Tanya Veronika Untuk Segala Kebutuhan Telkomsel Kamu

https://www.youtube.com/watch?v=-_vWX0fLqwM

Telkomsel menjadi bagian tak terpisahkan dalam kehidupan saya. Karena kemudahan yang diberikan membuat saya bisa melakukan aktivitas mobile saya dengan lancar. Kehadiran layanan Tanya Veronika Asisten Virtual tentu saja membuat kemudahan itu nampak makin nyata.

Saya berterima kasih sekali kepada Telkomsel yang sudah menghadirkan mbak Veronika yang cantik dan pintar ini. AKtivitas saya semakin didukung karena akses kemudahan yang saya dapatkan dari telkomsel. Kalau ditanya apakah saya merekomdasikan telkomsel kepada teman atau saudara. Saya pasti menjawab iya. Karena terbukti sangat membantu.

Kerennya, Tanya Vernonika ini juga menilai dirinya sendiri loh melalui pendapat kita soal layanan yang diberikan. Apakah memuaskan, ataukah ada yang kurang. Semacam kotak saran gitu. Ini membuktikan bahwa Telkomsel berkomitmen kuat untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggannya.

Kalau pelanggan puas dan senang, perusahaan juga kan yang diuntungkan. Sedaaap. Saya sih puas banget dan memberikan apresiasi positif kepada Telkomsel atas usahanya yang maksimal. Seperti yang diketahui bahwa Telkomsel menjadi pioneer dalam layanan virtual semacam Tanya Veronika Asisten Virtual ini. Artinya Telkomsel sudah menjadi yang terdepan untuk menjelajah negeri di dunia digital.

Makanya yuk Tanya Veronika untuk semua kebutuhan telkomsel kamu. Penjelasannya detail, lengkap dan menyenangkan.

**

Referensi :

https://www.kanal.web.id/tanya-veronika-asisten-virtual

https://www.telkomsel.com/about-us/our-story/our-history

https://glints.com/id/lowongan/virtual-assistant/#.YFKiudxlDIU

https://www.telkomsel.com/about-us/blogs/cara-mengakses-veronika-layanan-asisten-virtual-telkomsel

https://tekno.kompas.com/read/2017/06/23/18050057/apa.itu.t-cash.dan.cara.menggunakannya

Disclaimer : Artikel ini ditulis dalam rangka mengikuti lomba SEO mengenai layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel di Sosiago.