Salah satu keberhasilan sebuah bisnis dapat dilihat dari seberapa puas pelanggan bisnis kita. Semakin meningkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan bisnis kita, semakin baik reputasi bisnis kita di mata pelanggan.
Itulah kenapa dalam mendirikan sebuah bisnis, kita juga harus memikirkan bagaimana impact bisnis kita terhadap target market kita ke depannya. Mengabaikan kepuasan pelanggan hanya akan membuat bisnis kita tidak berkembang.
Daftar Isi
Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Pelanggan mempunyai banyak faktor yang dijadikan alasan untuk memilih suatu produk atau jasa. Di mana kepuasan yang bisa didapatkan merupakan hal yang penting untuk setidaknya bisa membeli kembali produk yang digunakan.
Dengan memberikan pelayanan yang bagus, hal tersebut bisa mendapatkan kepuasan dari pelanggan. Sehingga tidak heran apabila meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan salah satu business strategy yang perlu dilakukan.
Cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tersebut mempunyai banyak hal yang bisa dilakukan, seperti beberapanya adalah:
-
Memahami Keinginan dari Pelanggan
Hal pertama yang perlu dilakukan untuk bisa menjaga dan meningkatkan kepuasan yang didapatkan pelanggan adalah dengan memahami mengenai keinginan yang dipunyai. Produk yang ditawarkan merupakan solusi dari permasalahan yang dipunyai oleh konsumen atau masyarakat.
Sehingga hal tersebut yang akan membuat konsumen tertarik untuk memilih produk yang ditawarkan dan bisa menjadi pembeli yang setia. Agar bisa memberikan produk yang menjadi solusi tersebut, maka bisnis yang dipunyai bisa untuk mengetahui mengenai harapan yang dipunyai oleh pelanggan dalam menyelesaikan permasalahan yang dipunyai.
Kemudian setelah mengetahui permasalahan tersebut maka produk yang ditawarkan merupakan jawaban dari masalah yang dihadapi. Mendapatkan harapan dan permasalahan yang dipunyai konsumen tersebut bisa mengadakan kuesioner, testimoni, dan juga wawancara sehingga bisa membantu menciptakan produk yang sesuai dengan harapan konsumen secara luas utamanya dari target pasar yang dipunyai.
-
Berikan Kualitas
Kepuasan pelanggan tidak bisa dipisahkan dari produk dan jasa yang berkualitas diberikan. Produk yang menawarkan kualitas akan otomatis menjadi pilihan oleh konsumen, karena produk berkualitas bisa memberikan kepuasan pada pelanggan.
Selain itu, business strategy juga perlu mempertahankan produk yang berkualitas, sehingga tidak membuat kepuasan pelanggan menjadi menurun. Kualitas yang bisa diberikan pada pelanggan tersebut mencakup mengenai merek yang dipunyai, produk, hingga layanan yang diberikan juga berkualitas.
Memahami kualitas ini juga penting karena bisa untuk konsumen, selain harga tentunya kualitas juga menjadi faktor penentu untuk membeli produk. Produk dengan kualitas yang bagus akan mempunyai nilai lebih sehingga menjadi pilihan banyak konsumen umumnya yang awam ketika akan membeli produk.
-
Keluhan yang Diterima dengan Baik
Kepuasan pelanggan juga akan bisa didapatkan ketika keluhan pelanggan yang teratasi dengan baik. Apabila mempunyai hal yang tidak disukai maka pelanggan bisa memberikan kritik dan saran pada customer service yang disediakan.
Sebuah bisnis perlu mempunyai customer service yang baik dan juga bisa memberikan solusi yang terbaik pada pelanggan yang memberikan keluhan. Di mana saran tersebut bisa dijadikan sebagai langkah untuk melakukan evaluasi, sehingga bisa menghindari kesalahan berulang di masa depan.
-
Dapatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang mempunyai pengalaman yang baik pada penggunaan produknya, kualitas yang terjaga, dan juga keluhan yang teratasi dengan baik akan membuatnya menjadi pelanggan yang setia.
Loyalitas pelanggan tersebut bisa didapatkan tidak hanya bermanfaat untuk bisnis karena mendapatkan dukungan dari konsumen, tetapi juga bisa membuat hal ini sebagai langkah promosi yang terbaik karena pelanggan yang puas biasanya akan memberikan rekomendasi produknya pada orang lain yang dikenalnya.
Oleh karena itulah dengan mendapatkan pelanggan yang loyal akan bisa membuat bisnis yang dipunyai menjadi lebih berkembang.
-
Berikan Pengalaman Terbaik
Hal terakhir yang merupakan strategi bisnis yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan memberikan pengalaman terbaik. Pengalaman yang dipunyai tersebut akan menentukan keputusan selanjutnya yang diambil.
Apakah menjadi pelanggan yang setia atau tidak tertarik untuk membeli produk yang ditawarkan karena tidak mendapatkan pengalaman yang terbaik. Sehingga tidak heran bahwa banyak perusahaan yang fokus untuk pengelolaan, pemantauan, dan juga mengukur pengalaman pelanggan agar bisa meningkatkan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan kepuasan bisnis tersebut menjadi business strategy yang tidak bisa untuk diabaikan oleh perusahaan dan juga pihak yang menjalankan bisnis. Pelajari mengenai kepuasan pelanggan dan bisnis strategi dengan mengikuti kelas di program bersertifikat dari Prasmul-ELI.
Daftarkan diri Anda sekarang juga di nomor +62 811 1991 1168 di Prasmul-ELI untuk mendapatkan pengalaman dan menambah pengetahuan untuk dapat menentukan strategi bisnis guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
**